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“互聯網+旅遊”發展獲支持 中國提速智慧旅遊

來源:人民網-人民日報海外版 作者:尹婕 2020年11月26日 10:14

  11月18日國務院常務會議指出,旅遊消費潛力巨大,並確定了支持“互聯網+旅遊”發展的措施,包括支持智慧旅遊景區建設、鼓勵景區加大線上營銷力度、加強旅遊安全監測和線上投訴處理等。

  近年來,互聯網催生了一系列旅遊新業態、新玩法,成為旅遊更新迭代的助推器,二者的融合發展給旅遊消費增添了許多亮點,也改變了人們的旅遊方式。隨着國家對“互聯網+旅遊”支持力度的進一步加大,未來,中國旅遊的數字化發展將迎來又一次“提速”。

  “雲遊四方”成現實

  今年以來,“雲旅遊”成為熱門“出遊”方式。國家博物館、敦煌研究院等推出“在家雲遊博物館”項目,不僅讓遊客坐在家中即可看到國寶級文物,還帶動了博物館文創的銷售。據統計,布達拉宮的首次直播,1小時內吸引了92萬人次觀看,相當於其一年遊客接待量的60%。

  進入疫情防控常態化階段,線下旅遊雖日益恢復,但“雲旅遊”依然發揮着重要作用。通過景區的線上導覽瞭解基本資料、跟着資深導遊的直播瞭解旅遊線路、閲讀遊客的相關點評,許多遊客已經習慣了做這樣的行前準備。“通過幾個月的‘雲遊’,我‘逛’了26個省區市的主要景區,從中挑選出了幾個最想去的地方。”江蘇遊客範啓科表示,目前,許多景區景點都提供了豐富的線上旅遊資源,方便遊客提前做好“功課”,實地遊覽才能不走馬觀花,更有針對性、更加深入。

  近日,“四川省文化和旅遊資源雲”正式上線,成為目前全國唯一以文旅資源為主題內容構建的雲平台。截至今年9月,該平台已匯聚古籍、美術館藏品、地方戲曲劇種、傳統器樂樂種、非物質文化遺產、文物六大類文化資源數據271.02萬條,地文景觀、水域景觀、生物景觀、天象與氣候景觀、建築與設施、歷史遺蹟、旅遊購品、人文活動八大類旅遊資源數據24.55萬條,資源文字描述約4.5億字,資源照片約300萬張,視頻約1.4萬部。通過該平台,既能實現文旅資源管理,也可進行文旅資源查詢,文旅行業管理者、社會公眾都是其服務對象,公眾還可線上推薦文旅資源新線索。

  更加“智慧”的景區

  2011年,原國家旅遊局提出了將“智慧旅遊”作為我國旅遊業未來十年的發展目標,各地紛紛開啓“智慧景區”建設,包括智慧停車、人員分流、智能導遊等。新冠肺炎疫情發生後,預約制、“無接觸”式旅遊日益受到關注,客觀上推動了各地加快智慧景區建設。

  今年7月,江西龍虎山宣佈將打造全國首個AI全域智慧景區,將智慧元素融入景區服務、景區管理、營銷宣傳等多方面,未來3年將依靠大數據及AI人工智能技術,逐步進行精細化地圖、AI智能導遊、AR實景、VR全景、智慧觀光車、智慧停車場、安防管理、人員調度的數據互動和AI賦能,為遊客提供真正的AI全域智慧旅遊。

  伴隨着人們旅遊習慣的改變,體驗式旅遊已逐步取代觀光式旅遊,成為旅遊新方式。這就意味着,遊客更加重視旅遊過程中的互動與感受,對景區、景點的數字化提出了更高要求。例如,提前獲取景區相關信息、能夠通過VR設備感受“動起來”的實物等。

  “疫情不但沒有阻擋人們追求美好旅行生活的步伐,反而加速了智慧旅遊時代的到來。”攜程集團首席執行官孫潔指出,智慧景區、智慧酒店、數字化建設、網約導遊等,都應成為未來旅遊行業發展的着力點。

  旅遊營銷新路徑

  在江蘇高淳經營民宿的簡先生對線上營銷頗有心得。2018年,當地的一位作家在簡先生的民宿小住2天之後,專門寫了一篇文章,發表在其個人的微信公眾號裏。“不少人通過這篇文章知道了我家的民宿,並慕名前來。”這是簡先生始料未及的,也是從那時起,他開始重視對自家民宿的線上營銷,嘗試通過短視頻、微信公號等多種途徑進行宣傳推介。“‘好酒也怕巷子深’,吸引遊客前來和用品質留住遊客,這二者並不矛盾。”

  今年上半年,因為新冠肺炎疫情的影響,簡先生家的民宿基本處於閉門謝客的狀態,但是,線上營銷卻從未停止。高淳有“國際慢城”的稱號,生態環境優美,簡先生每天都會拍攝一條短視頻,內容不定,民宿房間佈置的改變、自己新研究的菜式,或是街道上的風景等。“雖然很平淡,但是很有生活氣息。”簡先生説,就是這樣的一條條不起眼的短視頻,為民宿吸引了不少“粉絲”,線下旅遊恢復後,其中一些人成為了他的客人。

  對於更大規模的旅遊景區、景點而言,線上旅遊營銷發揮的作用更加顯著。2020年被稱為中國“旅遊直播元年”,直播營銷,成為許多旅遊景區“自救”的重要途徑。湖南張家界通過網絡直播,一邊“賣”風景,一邊賣當地土特產,擴大了景區知名度,為景區快速復甦奠定了基礎。

  今年5月11日,中國就業培訓技術指導中心發佈《關於對擬發佈新職業信息進行公示的公告》,互聯網營銷師成為擬新增的10個新職業之一。對當地旅遊資源有着系統、深入的瞭解,不僅能推動單一旅遊產品的銷售,還能帶動旅遊全產業鏈的發展,將是未來對旅遊在線營銷的新要求。

(責編:鄢妮)